في إطار حرص المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنه 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن، إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين استضافت الشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية "إيجاس" تحت رعاية المهندس أسامة البقلى رئيس الشركة اجتماع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة امس الثلاثاء وذلك بحضور د/ طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واللواء احمد فاضل مدير المتابعة الميدانية والمهندس كرم خليفه مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة ,والسيد احمد راندى مساعد رئيس الإدارة المركزية للإتصالات والسيد الأستاذ محمد عبد الغفار رئيس الإدارة المركزية للإتصالات بوزارة البترول والثروة المعدنية وعدد من رؤساء شركات قطاع البترول المهندس ياسر بهنس رئيس شركة تاون جاس ورئيس شركة غاز الأقاليم ، و رئيس شركة غاز القاهرة ، والمهندس وائل جويد رئيس شركة غاز مصر ،والمهندس عبد الفتاح فرحات رئيس شركة غازتك ، والمهندس ياسر صلاح رئيس شركة جاسكو ، ورئيس شركة بتروتريد، والمهندس محمد أنور رئيس شركة سيناء للغاز والمهندس مصطفى هلال نائب رئيس شركة ايجاس لأنشطة توصيل الغاز والسيدة ثناء عشرى نائب رئيس الشركة للشئون الإدارية.

استهل الاجتماع السيد محمد عبد الغفار مرحبا بمسئولي منظومة الشكاوى الموحدة  وتقدم لهم بخالص الشكر وعظيم التقدير على التعاون الدائم والبناء والذى ينعكس أولا وأخيرا على مصلحة المواطن المصرى الذى يتحقق بالفعل من خلال هذه المنظومة الناجحة موضحا ان وزارة البترول تولى اهتمام كبيرا بتطوير آلية تلقى الشكاوى المختلفة خاصة الشكاوى المتعلقة بدعم فرق مشروع توصيل الغاز الطبيعى للمنازل وازاله اى عقبات او تحديات قد تواجههم امام تحقيق اهداف المشروع لذلك تحرص الوزارة دائما على التواصل مع المواطنين وحل المشاكل المقدمة منهم مطالبا بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة والعمل على حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في اسرع وقت ممكن وهو أمر ضروري وحيوي وجزء أساسي من النظام المتكامل لتقديم الخدمات عالية الجودة.

ومن جانبه اكد الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية ان هذه  المنظومة تعتبرأحد أبرز الإنجازات التى تحسب للحكومة فى الوقت الراهن، حيث تختلف تلك المنظومة عن أى آلية سابقة لاستقبال الشكاوى فتتميز دون غيرها بمتابعة الشكوى والرد السريع واتخاذ الإجراء المناسب والاتصال بصاحب الشكوى وسؤاله حول طبيعة المشكلة وتعامل المسئولين معها، وماذا يمكن أن تقدم له من حلول مناسبة.

موضحا  ان هذا اللقاء يأتي استكمالا للقاءات سابقة والتي تم عقدها مع مختلف الوزرات والمحافظات والجهات الحكومية بهدف زيادة فعالية المنظومة وتوسيع نطاق عملها على مستوى الجهات التابعة وشدد على اهميه متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الإستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة لوزارة البترول والمرتبطة الكترونيا بالمنظومة بما يساهم في الإرتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز مستوى رضا المواطنين عن تلك الخدمات مؤكدا  ان رعاية ومتابعة رئيس مجلس الوزراء للمنظومة أدت إلى تطوير أداء المنظومة والجهات المرتبطة بها ونجحت فى تعزيز الثقة وزيادة إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة، بالإضافة إلى زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها الكترونياً من خلال شبكة الكترونية تربط جميع الوزارات والمحافظات..

وأشار الرفاعي إلى قرب الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الموبايل، منوهاً أن التطبيق الجديد يأتي في إطار تنفيذ تكليف الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء بتيسير وتنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات، ويعزز ثقة المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.

وذكر أنه من المخطط إصدار نسختين من التطبيق النسخة الأولى بعنوان " في خدمتك " كقناة تواصل عصرية بين المواطن والمنظومة والعكس،والنسخة الثانية ستكون مٌخصصة للمستويات القيادية والإشرافية لمتابعة دورة العمل بالمنظومة ومؤشرات أداء جميع الجهات المرتبطة بها.ويتيح التطبيق الجديد، تسجيل شكاوى المواطنين بالتفصيل، وتشمل عرض الموضوع، والوصف، وإرفاق الملفات والصور، كما يتيح لمقدم الشكوى الاطلاع على التفاصيل الكاملة الخاصة بها ورد الجهة المنوط بها ايجاد حل لها.

وانهى حديثه بتقديم خالص الشكر لقطاع البترول الذى لا يألوا جهدا في التعاون مع كافة الجهات الحكومية بل و يسخر امكانياته الضخمة في سبيل تعزيز الخدمات المقدمة للمواطنين ومتابعة اى شكوى وازاله اى عقبات او تحديات قد تواجههم حتى تنتهى الدولة من تنفيذ كافة المشروعات القومية بنجاح.

و اكد المهندس/ كرم خليفه ان هذه المنظومة جاءت تنفيذا لقرارى رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لافتا ان هناك عدة مصادر لتلقى الشكاوى المواطنين  اما من خلال البوابة الألكترونية للمنظومة www.shakwa.eg أوالخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 وادارات ومكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية وكذلك تطبيق (إيجابى ) عبر الهواتف المحموله  مؤكدا أهمية التنسيق المستمر بين القيادات وفرق العمل المتصلة بالمنظومة والتي تعمل جميعها من اجل خدمة ورضا المواطنين كما قدم أيضا شرحا وافيا لأهمية منظومة الشكاوى ودورها الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين من خلال توصيل شكواهم للجهات المسئولة للعمل على حلها موضحا أهمية السرية في تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية كما استعرض ايضا منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء وطرق التفعيل وإدارة الشكاوى على الموقع الإلكترونى ومتابعتها والرد عليها.