12:26 pm 06/01/2021
| رأي
| 3009
تعتبر بطاقة الأداء المتوازن Balanced Score Card أحد الأساليب والتقنيات الإدارية الحديثة التي ساهمت في ضبط أداء المنشآت. وهي تعد نظاما إداريا وخطة استراتيجية لتقييم أنشطة وأداء المنشأة وفق رؤيتها واستراتيجيتها .
و يتكون نظام بطاقة الأداء المتوازن من أربع عمليات: 1. ترجمة الرؤية إلى أهداف تشغيلية. 2. توصيل الرؤية وربطها بالأداء الفردي. 3. التخطيط. 4. التغذية المرتدة والتعلم وتعديل الاستراتيجية.
هذه الجوانب الأربع تغطي المجالات الآتية: 1- الجوانب المالية Financial، وهي تتضمن جوانب مالية بَحتة مثل العائد على الاستثمار، وتكلفة المنتجات، والربحية، والتدفق النقدي.
2- العملاء Customers وتحوي جوانب تتعلق بجودة خدمة العملاء ورضا العملاء مثل تحقيق رغبات العملاء عن طريق منتجات أو خدمات جديدة، والاستجابة لاحتياجات أو شكاوى العملاء، وتحسين الخدمة .
. 3- عمليات الأعمال الداخلية Internal Business Process وتعنى بجوانب العمليات الداخلية مثل تطوير الشركة من الداخل والمحافظة على مستوى الأداء العالي فيما نقوم به من عمليات. وهي تشمل أهدافا مثل: جودة المنتج، نسبة الفاقد في المواد الخام أثناء التصنيع،وقت التقدم في التصنيع، وسرعة تغيير الإنتاج من منتج إلى منتج آخر ، والعلاقة مع الموردين .
4- التعلم والنمو (الإبداع) (Learning & growth (Innovation وهي تتعلق بقدرة المؤسسة على تطوير منتجات جديدة وتعلم أو ابتكار تقنية متقدمة وتطبيق سياسات إدارية حديثة. 
أهم فوائد BSC : * توضيح وإدخال وتحديث الاستراتيجية في المنظمة. * ربط الأهداف الخاصة بالمنظمة بالأهداف الفرعية بالاستراتيجية. * تحقيق مراجعة الأداء الدورية والتعلم لتحسين الاستراتيجية. * إدخال الاستدامة في العمليات التشغيلية للشركة.
. * تحسن النظم التقليدية للرقابة والمحاسبة
* تساعد على تطبيق الإدارة الفعالة للموارد البشرية من خلال تحفيز الموظفين على أساس الأداء. * تساعد على تكوين مقاييس الأداء الحاكمة المتفقة مع الاستراتيجية على كل مستويات المنظم
مجرد رأي…تصريحات المجاملة وتخيير المواطن فى انقطاع الكهرباء
د جمال القليوبي يكتب: النفط بين الصراعات الجيوسياسية وقرارات الاوبك والاوبك +
مجرد رأي…و للحديث بقية مع أشرف عبدالله
مجرد رأي..زمن الأبقار الحمراء
مجرد رأي..وزير مجنون
مجرد رأي…بداية الصعب
مجرد رأي…مصر للطيران رمز يجب أن يعيش
مجرد رأي..البحث عن مصيبة ؟
